TÉRMINOS Y CONDICIONES

1. Ámbito de nuestro servicio
ARIDA muestra información general sobre los servicios ofrecidos; sin embargo, la disponibilidad real se confirma posteriormente.
Al generar una reserva, el cliente recibirá una notificación automática. En un plazo máximo de 24 horas, un asesor de ARIDA se comunicará por videollamada, llamada o correo electrónico para confirmar el estado de la reserva y validar servicios adicionales como alojamiento o transporte.
El cliente es responsable de proporcionar correctamente su correo electrónico y número telefónico. Si no recibe la confirmación dentro del plazo indicado, deberá comunicarse con ARIDA a través de los canales oficiales.
ARIDA actúa como intermediario entre los proveedores de servicios turísticos (aerolíneas, hoteles, operadores, transporte) y el cliente. Contamos con acuerdos comerciales que permiten gestionar reservas, pero la ejecución final del servicio corresponde al proveedor.
2. Precios de programas y servicios
Las tarifas están expresadas en dólares americanos (USD).
No incluyen el IGV del 18 % aplicable a ciudadanos peruanos y extranjeros residentes en el Perú.
Las tarifas no aplican en feriados, fechas festivas o fines de semana largos, salvo indicación expresa.
Las tarifas de transporte están sujetas a disponibilidad y pueden variar al momento de la reserva. La tarifa confirmada será enviada por correo electrónico.
3. Reservas, pagos y depósitos
La confirmación de la reserva se enviará por correo electrónico junto con el comprobante correspondiente.
Los servicios se confirman únicamente después de recibir la solicitud de reserva y el pago parcial o total dentro de los plazos establecidos.
En destino, el cliente deberá identificarse con su documento válido y cancelar cualquier saldo pendiente directamente al operador asignado.
ARIDA proporcionará los datos del operador o guía responsable antes del inicio de cada actividad.
El cliente debe informar con anticipación sus horarios de llegada y salida.
Si requiere un punto de recojo distinto al indicado en el itinerario, deberá coordinarlo previamente; podrían aplicarse cargos adicionales.
En servicios con transporte, el cliente debe presentarse con la anticipación requerida para realizar el Check-in. ARIDA no se responsabiliza por pérdidas de boletos debido a tardanzas, colas, falta de Check-in u otros factores ajenos a nuestra gestión.
Los boletos emitidos son personales, intransferibles, no endosables y no reembolsables, sujetos a las políticas de cada empresa de transporte.
Todos los tours están sujetos a condiciones climáticas. Si el clima impide la realización del servicio, se aplicarán las políticas del proveedor; no corresponde reembolso.
El cliente dispone de 48 horas desde la recepción de la confirmación para realizar observaciones. Si no las presenta o ya inició el servicio, se asume conformidad.
El incumplimiento en los pagos de adelantos o saldos autoriza a ARIDA a cancelar la reserva sin derecho a reembolso.
4. Cancelaciones, reprogramaciones y reembolsos
4.1 Condiciones generales
Para reservar un paquete, el cliente deberá realizar un anticipo del 20 % (paquetes con transporte terrestre) o un 30 % (paquetes con transporte ferroviario).
Este anticipo no es reembolsable bajo ninguna circunstancia.
ARIDA no realiza reembolsos por cancelaciones. Sin embargo, el cliente puede solicitar una reprogramación, asumiendo los costos ya generados: ingresos, anticipos a proveedores y gastos administrativos.
4.2 Cancelaciones con pago total
Si el cliente pagó el 100 % del paquete y decide cancelar, aplican las siguientes penalidades:
Más de 100 días antes del viaje: penalización del 40 % + USD 20 por gastos administrativos.
Entre 99 y 60 días: penalización del 70 % + USD 20 por gastos administrativos.
Entre 59 y 30 días: penalización del 90 % + USD 20 por gastos administrativos.
Menos de 29 días: penalización del 100 % (no hay reembolso).
4.3 Reprogramaciones
Más de 60 días antes del viaje: se aceptan reprogramaciones, asumiendo costos ya generados.
Pasajeros ya presentes en destino: Cancelaciones: no hay reembolso.
Reprogramaciones: Deben solicitarse con mínimo 24 horas de anticipación, sujetas a disponibilidad.
5. Documentación
El cliente debe portar un pasaporte válido con vigencia mínima de 6 meses desde la fecha del viaje. ARIDA no se responsabiliza por inconvenientes migratorios o pérdida de servicios por documentación inválida.
Para viajes con menores de edad:
Deben portar pasaporte.
Si viajan con un solo padre o un tercero, deben presentar autorización notarial.
La falta de documentación válida implica la pérdida del servicio sin derecho a reembolso.
6. Responsabilidad y obligaciones
La responsabilidad de ARIDA por servicios no prestados debido a negligencia propia se limita al costo real del servicio omitido, sin incluir daños indirectos o consecuenciales.
ARIDA no es responsable por la no prestación de servicios debido a:
Condiciones climáticas adversas
Desastres naturales
Movimientos políticos
Huelgas
Cierres de fronteras
Declaratorias de emergencia
Accidentes o eventos fuera de nuestro control
En estos casos, no corresponde reembolso.
Los servicios gestionados por ARIDA son intangibles. Si el cliente no utiliza los servicios en la fecha y hora programada, asumirá el costo total.
7. Medios de pago
ARIDA acepta:
Tarjetas Visa, MasterCard, American Express y Diners Club
Depósitos en bancos del Perú
Envíos por Western Union o MoneyGram
Pagos con tarjeta generan una comisión del 6 %.
Pagos desde el extranjero en efectivo o remesas generan costos asumidos por el cliente.
Si el cliente paga en una moneda distinta a la cotización, acepta el tipo de cambio aplicado por ARIDA o por su banco.